La atención al cliente dentro de los casinos online es un servicio sumamente importante que los operadores no deben descuidar, ya que de esto dependerá la satisfacción, permanencia y fidelización de los miembros de un determinado sitio. Los mecanismos mas habituales que ofrecen los casinos en línea para la atención al cliente son teléfono, fax, correo, correo electrónico o chat en vivo, y la mayoría de los jugadores suelen optar por realizar sus consultas a través del teléfono o el chat en vivo, por resultar mas rápido y llevarse a cabo en tiempo real.
Los demás métodos no sirven de mucho cuando la consulta es urgente ya que la operación puede demorar varias horas e incluos días, y el caso del fax no es una opción muy utilizada, ya que son pocos los jugadores de casino que tienen esta facilidad en sus ordenadores domésticos. Si bien la practicidad del teléfono tiene sus beneficios para la atención al cliente en los casinos online, tambien tiene sus desventajas. Los números telefónicos gratuitos no se ofrecen a los jugadores de todos los países, normalmente solo los usuarios de Estados Unidos, Canadá y reino Unido tienen acceso a este servicio gratuito.
En los casos en los que el jugador del casino es predominantemente europeo, se activan los números de llamadas gratuitas para la mayoría de los países de Europa dentro del casino en línea. Los jugadores estan obligados a utilizar una línea internacional, pero tienen que pagar por la llamada y esto se añade a su costo, lo que implica una desventaja para el usuario extranjero que requiera de asistencia telefónica para sus dudas o consultas. En la actualidad, son muy pocos los casinos online que cuentan con una devolución de la llamda, lo que resulta sumamente práctico y económico.
